1) เน้นการสร้างธุรกิจให้แข็งแกร่งและมั่นคงในระยะยาว จึงมุ่งพัฒนาคน และระบบการให้บริการที่ดี จนเป็นที่ยอมรับและบอกต่อของลูกค้าได้
2) Business Agility เป็น “องค์กรที่ตอบสนองได้อย่างรวดเร็ว” คือ ความสามารถของบริษัทในการตอบสนองข้อมูลที่รับเข้ามา รวมทั้งปรับตัวให้เข้ากับเงื่อนไขทางการตลาดใหม่ๆ โดยการเพิ่ม ลด ควบรวม หรือเปลี่ยนแปลงกระบวนการทางธุรกิจอย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ